Mit Kompetenz, Authentizität und Emotionen neue Kunden gewinnen

Marketing 3.0 – die Werte ändern sich

Werte, Authentizität und Emotionen sind die drei Schlagwörter, die im heutigen Marketing eine wichtige Rolle spielen und in Fachkreisen Marketing 3.0 genannt werden. Nur wenn das Produkt es schafft Wünsche und Werte des Konsumenten anzusprechen, hebt es sich von der Konkurrenz ab und wird für den potenziellen Käufer unverzichtbar.

Damit ist ein deutlicher Wandel in den Marketingstrategien spürbar. Denn während einst im Marketing 1.0 die reine produktorientierte Funktion im Vordergrund stand und der Bedürfniserfüllung diente, gewannen im Marketing 2.0 bereits emotionale Positionierungen an Bedeutung und führten schliesslich zu der heutigen Situation, in der Produkte bestimmte Werte anhand von neuen Medien vermitteln.

Die Herausforderungen im Marketing 3.0

Unternehmen stehen im Zeitalter des Marketings 3.0 vor Herausforderungen, die es zu meistern gilt. Der Kunde ist es durch ein Überangebot an Dienstleistungen und Waren im Internet gewöhnt, dass seine Bedürfnisse, Anforderungen, Werte und Wünsche erfüllt werden.  Ein öffentlicher Austausch über Social Media und Bewertungsplattformen ermöglicht es Kunden die Erfahrungen anderer Nutzer für die eigenen Zwecke zu nutzen. Schafft es ein Unternehmen nicht den Kunden zufriedenzustellen, wendet dieser sich einfach der Konkurrenz zu.

Potentielle Käufer auf allen Ebenen ansprechen
Umso wichtiger ist es potentielle Käufer mit dem eigenen Angebot auf allen Ebenen anzusprechen und zu erreichen.  Ziel ist es den Kunden zu einem «Fan» zu machen. Denn wer ein Fan ist, bleibt dem Unternehmen oftmals über einen langen Zeitraum treu und lässt sich auch durch Preiserhöhungen vorerst nicht vom Gegenteil zu überzeugen.

Wie können Unternehmen agieren, um im Marketing 3.0 zu bestehen?

Wer als Unternehmen im Marketing 3.0 bestehen möchte, muss sich zunächst einmal seiner eigenen Werte bewusst werden und diese als Firma mitsamt seinen Mitarbeitern und Führungskräften nach aussen tragen. Dieses Image überträgt sich auf das Produkt und ist ein wichtiger Entscheidungsfaktor für den Konsumenten.

Direkter Dialog mit dem Kunden
Mit der Macht des Internets und der sozialen Medien können heute Zielgruppen durch den Einsatz emotionaler und werteorientierter Kampagnen angesprochen werden. So kann ein durchdachtes Video Marketing oder ein gezieltes Content Marketing mit Video Integration den Kunden ansprechen. Shoppable Media ermöglicht dem Kunden innerhalb der sozialen Medien einen Direktzugriff auf das gewünschte Produkt, sodass das Suchen im Internet entfällt und mit nur wenigen Klicks das Objekt der Begierde im Warenkorb landet. Interaktive Videos ermöglichen für Unternehmen den direkten Dialog mit dem Kunden und schaffen es, je nach Kampagne, den Käufer anhand von Bewegtbildern und der damit einhergehenden hohen Emotionalisierung für sich einzunehmen.

Das Marketing 3.0 stellt Unternehmen vor Herausforderungen, bietet im Gegenzug aber auch viele Chancen Kunden gezielt anzusprechen und zu aktivieren. Als oberstes Gebot gilt es das Vertrauen zu der eigenen Zielgruppe mit Kompetenz, Authentizität und Emotionen aufzubauen.

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